Si el pago fue rechazado o quedó pendiente, revisa primero el estado de tu compra y de tu cuenta bancaria. Así podrás decidir si conviene intentar de nuevo o pedirnos ayuda.
Comprueba el estado del pago#
- Revisa el mensaje que apareció al pagar.
- Abre Mis pedidos, si la compra se registró.
- Comprueba en el banco o proveedor si hay un movimiento pendiente.
Un rechazo puede deberse a datos incorrectos, una validación incompleta, fondos insuficientes o una decisión del banco. También hay operaciones que quedan pendientes de confirmación.
Si el banco rechazó el pago#
Verifica los datos de la tarjeta y las instrucciones de tu banco. Si no hay ningún movimiento pendiente ni pedido confirmado, puedes volver a intentar el pago desde el proceso oficial o revisar otros métodos de pago.
Si aparece un movimiento sin confirmar#
Puede tratarse de una reserva temporal o de un pago que todavía necesita verificarse. Antes de repetirlo, consulta no recibí la confirmación de mi pedido.
Si necesitas ayuda, contáctanos con la fecha, el importe y una referencia parcial. Nunca envíes contraseñas, CVV ni códigos de verificación.