Si un mueble llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, escríbenos. Con tu número de pedido y algunas fotografías podremos revisar la incidencia y orientarte sobre el siguiente paso.
Revisa el producto y toma fotografías#
Al recibir tu pedido, comprueba el estado del empaque y del mueble. Si encuentras un problema, fotografía:
- El mueble completo y el área dañada.
- El empaque y las etiquetas de entrega.
- Las piezas faltantes o diferentes, si es posible identificarlas.
Conserva el empaque y el comprobante de compra mientras atendemos el reporte.
Cómo solicitar ayuda#
- Entra a la página de contacto.
- Indica el número de pedido y el producto afectado.
- Explica qué ocurrió y adjunta las fotografías disponibles.
- Menciona si detectaste el problema al recibir o al abrir el producto.
Nuestro equipo revisará el caso contigo y te indicará cómo continuar. Para piezas voluminosas, podemos orientarte sobre la forma adecuada de gestionar una posible recolección.
¿Qué solución puedo solicitar?#
La atención depende del tipo de problema y de las condiciones aplicables a tu compra, sin afectar tus derechos como consumidor. Consulta cambios y devoluciones y garantía y cuidado para conocer los procesos relacionados.