Si necesitas cambiar o devolver un mueble, contáctanos con los datos de tu compra. Te ayudaremos a revisar las opciones disponibles según el producto y el motivo de la solicitud.
Antes de solicitar un cambio#
Consulta las condiciones de compra de tu pedido. Los plazos y las opciones pueden variar entre artículos de inventario, hechos a pedido o personalizados.
Si recibiste un producto dañado, incompleto o distinto al solicitado, cuéntanoslo desde el primer mensaje. Puedes consultar también qué hacer si tu pedido llegó dañado.
Conserva el empaque mientras revisamos el caso: puede servir para proteger el mueble si se requiere una recolección.
Documenta tu solicitud#
Para ayudarte más rápido, envíanos:
- Número de pedido y nombre del producto.
- Motivo del cambio o devolución y cantidad de piezas afectadas.
- Fotografías del mueble y del empaque, si hay un daño o una diferencia visible.
- La solución que necesitas, si ya tienes alguna preferencia.
Revisión y respuesta#
Revisaremos la compra y te explicaremos los siguientes pasos, incluidas las indicaciones para una posible recolección. Antes de trasladar una pieza grande, confirma con nuestro equipo cómo proceder.
Esta guía no modifica los derechos que te corresponden como consumidor. Para conocer el proceso del dinero, consulta reembolsos.