Si cancelaste una compra o solicitaste una devolución, el movimiento que verás en tu banco depende de si el dinero ya se cobró o solo estaba reservado. Puedes revisar el detalle desde Mis pedidos.
¿Me cobraron o solo reservaron el importe?#
En los pagos con autorización previa, el banco o PayPal puede apartar temporalmente el dinero. Esa reserva puede verse como un movimiento pendiente.
- Reserva temporal: el importe todavía no se cobró. Si se libera, el banco retira la retención.
- Cobro definitivo: el dinero ya se cobró. Si corresponde devolverlo, se tramita un reembolso.
Encontrarás más información en pagos con tarjeta.
¿Cuándo se refleja el reembolso?#
Cuando se aprueba y procesa la devolución de un cobro, podrás consultar el estado disponible en tu pedido. El tiempo para ver el dinero reflejado depende del medio de pago y del banco.
Si únicamente se liberó una reserva, el tiempo para que desaparezca el movimiento también depende de la institución financiera.
¿Qué hago si el movimiento sigue apareciendo?#
Comprueba el estado del pago en Mis pedidos y compáralo con tu banco o PayPal. Si hay diferencias, contáctanos con fecha, importe y referencia parcial.
Para iniciar la devolución de un mueble, consulta cambios y devoluciones.