Puedes consultar el estado de tu compra en Mis pedidos. Ahí encontrarás los productos, el estado del pago y los avances de preparación y entrega.
Cómo consultar tu pedido#
- Entra a Mi cuenta con el correo asociado a la compra.
- Abre Mis pedidos y selecciona el pedido que buscas.
- Consulta su estado y el detalle de cada producto.
Si compraste varios muebles, algunos pueden avanzar antes que otros. Guarda el número de pedido por si necesitas contactarnos.
¿Qué significan los estados?#
Según la etapa de tu compra, puedes ver estados como Pedido recibido, Confirmando disponibilidad, Preparando, Enviado o Entregado. También pueden aparecer mensajes relacionados con pagos pendientes, cancelaciones y reembolsos.
Si un producto está en Confirmando disponibilidad, consulta cómo verificamos las existencias. Para dudas sobre un pago pendiente, revisa pago con tarjeta.
¿Qué hago si la entrega se retrasa?#
Revisa la fecha estimada y los avisos disponibles en el pedido. Los plazos dependen del producto, el destino y la coordinación del envío.
Si la fecha indicada ya pasó o detectas un dato incorrecto, escríbenos con tu número de pedido. También puedes consultar envíos y entregas.